바이어 한마디 - 남성TD 담당 도영민 주임

여성 고객 80%… 테니스 라인 관심 증가

상권 특성상 오목교역과 연결 되어 있어 유동인구가 많고 아파트단지를 중심으로 주거 밀집 지역에 위치해 전반적으로 고정고객의 방문이 주를 이룬다.
오랜 기간 근무한 매니저일수록 고정고객이 많아 매출의 큰 축을 차지한다.
남성 TD는 평일 기준 여성 고객의 방문이 80%에 이를 만큼 많다. 아이와 남편의 옷을 사기 위한 목적으로 방문하며 주말은 가족 단위 방문이 뚜렷하다.
지난해 12월 지하 1층에 다양한 게임과 체험을 할 수 있는 플레이스테이션라운지가 들어서면서 아이들의 관심을 끌며 체류시간이 늘어났다.
최근 테니스 스타 정현의 영향으로 테니스를 치는 고객들이 많이 늘어나면서 라코스테 테니스 라인 제품에 대한 관심도 크게 증가했다.
지난 설 연휴에는 선물 상품권 행사로 TD조닝에서는 헤지스와 빈폴, 라코스테, 타미힐피거가 높은 매출을 올렸다.

숍 매니저 한마디 - 박도일 ‘폴로’ 매니저

고정고객 관리로 1월 매출 44% 신장

폴로 매니저로는 18년차, 목동점에서는 7년째 근무 중이다.
폴로는 영국 전통 캐주얼 브랜드로 클래식과 헤리티지 라인을 기반으로 질리지 않고 꾸준히 입을 수 있는 제품들을 판매하며 영업을 펼치고 있다.
전체적인 연령대는 10대부터 60대까지 다양하다. 주력 고객층은 40~50대 고객이다. 역사가 깊고 20~30년 전부터 입던 고객들이 중장년층이 되면서도 지속적으로 브랜드를 선호하고 있다.
카라티와 옥스퍼드 남방, 셔츠 등 기본적인 아이템의 팔림새가 가장 높다. 디자인의 큰 변화는 없지만 매년 핏감과 편안한 착용감을 줄 수 있는 소재 등 항상 변화하고 있다.
18년 동안 폴로에서만 근무를 하며 대형 백화점 3곳에서 근무를 했다. 각 백화점의 장점과 단점을 모두 파악하고 현재 근무하는 공간에서 적극적인 개선방안을 추진하면서 지난 1월 전년 대비 44%로 크게 신장했다.
고객들의 이름과 특징, 스타일 등 니즈 파악에 중점을 두고 고정고객 관리에 힘쓰고 있다.