발행 2021년 08월 30일
오경천기자 , okc@apparelnews.co.kr
‘AI 리뷰 분석 기능’ 베타 서비스 실시
고객경험 분석의 새로운 인사이트 기대
[어패럴뉴스 오경천 기자] 크리마(대표 김윤호, 민준기)가 온라인 쇼핑몰 리뷰에 대한 긍·부정 여부를 분석해주는 ‘AI 리뷰 분석 기능’을 개발, 최근 베타 서비스를 시작했다.
해당 기능은 인공지능(AI)이 자연어 처리(NLP) 기술로 리뷰 내 키워드를 심층적으로 분석하는 서비스다. ‘패션’ 카테고리의 경우 신축성∙착용감∙마감처리 등의 키워드가, ‘뷰티’ 카테고리의 경우 발림성∙지속력∙커버력 등의 키워드를 분석한다.
이 기능이 적용되면 리뷰의 긍∙부정 여부를 한눈에 볼 수 있으며, 어떤 키워드가 긍정 또는 부정적으로 해석되는지도 개별적으로 확인, 불만 리뷰에 빠르게 대응할 수 있다.
또 각 상품의 키워드별 평균 평가점수는 물론, 고객이 작성한 모든 리뷰 기준 특정 키워드의 평균 평가점수도 함께 확인할 수 있다. 이를 통해 쇼핑몰 운영자들이 강화 또는 보완해야 할 요소들의 우선순위를 쉽게 파악할 수 있다.
‘크리마’ 관계자는 “고객 경험 기반의 마케팅이 주효한 전략으로 자리 잡으면서, 그 원인을 파악할 수 있는 고객 ‘리뷰’ 분석의 중요성도 높아지고 있다. 이번 기능을 통해 새로운 인사이트를 얻게 될 것으로 기대한다”고 말했다.
AI 리뷰 분석 기능은 패션, 뷰티 카테고리 상품을 대상으로 이용 가능하며, 향후 식품, 리빙, 펫 등 다양한 분야로 적용 범위를 확장해 나갈 계획이다.
쇼핑몰 운영자가 분석한 리뷰 데이터를 효율적으로 확인할 수 있는 ‘AI 리뷰 분석 통계’ 기능과 쇼핑몰 방문 고객이 키워드별 주요 리뷰를 한눈에 볼 수 있는 ‘키워드별 리뷰 위젯’ 기능도 추가로 업데이트될 예정이다.