[어패럴뉴스 박해영 기자] AI 기반 고객 데이터 플랫폼(CDP) 기업 데이터라이즈(대표 김성무)가 GS샵(GS리테일 홈쇼핑BU)과 공동으로 진행한 '고객별 AI 구매 예측 스코어링 PoC(개념검증)'에서 우수한 성과를 거두고, GS샵의 실제 CRM 운영 시스템과의 정식 연동 작업에 착수했다.

이번 PoC는 GS리테일 오픈이노베이션 프로그램 'The GS Challenge. Future Retail 3기'의 일환으로 진행됐다.

GS샵 모바일 앱에 축적된 수백만명 규모의 고객 행동 데이터를 기반으로 ▲개별 고객의 단기(3일 내) 구매 가능성 점수 ▲특정 상품에 대한 관심도 점수를 AI로 산출하고, 이를 실제 CRM 캠페인에 적용했을 때의 효과를 검증하는 방식으로 설계됐다.

데이터라이즈는 약 한 달간 GS샵의 고객·상품·행동·주문 데이터를 연동해 AI 모델을 학습시켰으며, 예측한 구매확률과 실제 구매율이 90% 이상 일치하는 결과를 확인했다.

또한 모델의 실제 운영 적용 가능성을 검증하기 위해 적립금 지급 캠페인과 특정 상품 구매 유도 캠페인 등 실제 CRM 환경에서 테스트를 진행한 결과, 구매확률 상위 고객을 타겟팅한 그룹의 구매 전환율이 비교 그룹 대비 유의미하게 높게 나타나며 모델의 실효성이 입증됐다.

AI 모델은 예측 정확도와 캠페인 성과 양 측면에서 우수한 평가를 받았으며, 이번 성과의 핵심 의미를 "엔터프라이즈 기업이 보유한 자사 데이터만으로도 초개인화 CRM이 가능함을 실증한 것"으로 평가하고 있다.

이번 GS샵 사례를 발판으로 데이터라이즈는 이커머스, 리테일 등 자사 모바일 앱을 통해 고객 행동 데이터를 적재하고 있는 엔터프라이즈 고객사를 대상으로 AI CRM 솔루션 공급을 본격 확대할 계획이다.

데이터라이즈는 이커머스 브랜드를 위한 AI 기반 CRM·마케팅 자동화 솔루션 기업이다. 온라인 쇼핑몰의 고객 행동 데이터를 분석해 개인화 마케팅, 재구매 유도, 캠페인 자동화 등을 지원한다.

핵심 제품인 데이터라이즈 CRM 플랫폼은 고객 데이터 통합, 행동 분석, 세그멘트 생성, 메시징 자동화 기능을 제공한다. 이메일, 푸시 알림, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 연동해 고객 맞춤형 마케팅을 수행할 수 있도록 지원한다. 또한 AI 추천 엔진을 통해 개인화된 상품·콘텐츠 제안을 자동화한다.