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이봉교의 '진짜 이커머스 이해하기'

[이봉교] 성공적인 DX, 결국은 경영 리더십의 문제

기업 경영자들에게 다음과 같은 질문을 한다면 어떤 대답을 할지 한 번 상상해 보자. “DX(DIGITAL TRANSFORMATION)는 기업의 경쟁 우위 확보에 영향을 줄 것이라고 생각하십니까?”

오피니언/특별기고ㅣ2022/06/21
[이봉교] D2C 기반 디지털 전환은 ‘고객’으로부터 출발한다

D2C, DX와 같은 키워드가 지속적으로 화두가 되고 있다. 나이키의 본격적인 D2C 비즈니스 전환은 매우 충격적인 본보기가 되었고, 타 글로벌 브랜드들도 이와 같은 변화에 대처하기 위한 움직임을 보이고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/05/11
[이봉교] 성공적인 개인화를 위한 과제와 가설의 설정

성공적인 개인화는 고객 눈높이의 가설 설정과 데이터 검증으로 이루어진다. 고객을 세분화하고 특정 타깃 고객을 대상으로 한 이커머스 개인화 마케팅을 위해서는 무엇보다도 고객 데이터 분석이 우선되어야 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/03/29
[이봉교] 개인화 서비스에 인공지능 기법이 필요한 이유

자사몰의 새로운 전략과 방향을 모색하는 브랜드 기업들이 관심을 가지고 있는 것 중에 하나가 개인화 서비스다. 하지만 개인화 서비스를 막연하게 고객 프로파일을 기준으로 한 맞춤형 서비스나 콘텐츠로만 이해하고 있다면 제대로 된 성과를 내기 어려울 수도 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/01/28
[이봉교] 새해 D2C 강화를 원한다면, 디지털 전환을 철저히 준비하라

코로나 상황은 2022년에도 이어질 것으로 보이며 온라인 자사몰(D2C)의 역할은 점점 더 커질 수밖에 없게 되었다. 이제 브랜드 D2C(Direct to Commerce)는 더 이상 먼 미래의 전략적 방향이라기보다 생존과 성장을 위한 필수가 되어가고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/12/24
[이봉교] 인공지능을 활용한 개인화 상품 추천을 잘 활용하는 방법

이커머스 사이트에 있어 상품 추천 영역은 고객의 관심을 높이고, 몰입을 유도하는 매우 중요한 마케팅 영역이다. 특히 취급 상품 수가 많아질수록 고객의 취향과 선호를 반영한 개인화 상품 추천의 역할은 더욱 커지게 된다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/11/16
[이봉교] D2C 경쟁력의 시작 핵심 소비층을 파악하라

최근 대기업 이커머스 플랫폼들이 대대적인 마케팅을 벌이고 있다. TV 광고 등을 통해 확인해 볼 수 있는 메시지의 핵심은 가장 싸게 살 수 있는 많은 혜택을 고객에게 제공한다는 것과 해외 플랫폼의 상품까지도 확보했다는 것이다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/09/30
[이봉교] OMTM, 하나의 지표에 집중하기

최근 D2C에 대한 관심이 높아지면서 오프라인에 기반을 두었던 회사들이 본격적인 자사 이커머스 사업을 진행하고자 하는 것을 직간접적으로 많이 보게 된다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/08/20
[이봉교] 자사몰을 D2C로 발전시키기 위한 핵심 요소

D2C는 ‘Direct to Consumer’의 약자다. 흔히 제조사가 중간 유통과정을 거치지 않고 고객에게 직접 판매하는 방식을 이야기한다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/07/01
[이봉교] 온라인 D2C 비즈니스를 위한 세 가지 준비

코로나 상황이 지속되면서 브랜드 제조사의 D2C(Direce to Consumer) 비즈니스에 대한 관심이 높아지고 있음을 최근 더욱 실감하고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/05/20
[이봉교] 이커머스 개인화를 위한 인공지능 활용

이미 여러 번 이커머스 개인화 상품 추천이나, 타겟팅에 있어서 인공지능(AI)을 활용하는 사례를 소개한 바 있다. 이커머스 개인화를 전략적으로 수행하고자 하는 기업의 실무 담당자나 마케터들에게 있어서 이러한 기술을 대하는 긍정적인 태도와 이해는 매우 중요하다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/04/13
[이봉교] 자사몰의 성과를 높이는 ‘인공지능 개인화’

최근 해외에서는 D2C(Direct to Consumer: 브랜드 및 제조사가 직접 온라인 쇼핑몰을 운영하는 형태)의 중요성이 화두가 되고 있다. 나이키(NIKE)는 아마존(AMAZON)에서의 판매 의존도를 낮추는 것을 표명했는데 이는 고객 접점과 데이터 주도권을 직접 확보하여 자사몰 비즈니스를 확장하려는 의도다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/02/08
2021년 이커머스 기업들이 꼽은 기술 투자 1위 ‘개인화’

올 한해 많은 기업들은 세계를 강타한 코로나 사태 속에서 온라인과 자사몰의 가치를 그 어느 때보다 실감했을 것이다. 코로나가 예상보다 길어지면서 불확실한 시장 상황 속에 표류한 이커머스 기업들이 많았지만, 놀라운 성과를 내며 선전한 기업들도 적지 않다. 코로나가 일시적인, 특수한 상황이

오피니언/특별기고ㅣ2020/12/11
이커머스 고객이 원하는 것, ‘고객 행동 분석’으로 찾다!

‘고객 분석’은 마케터라면 누구나 인정하는 중요한 부분이다. 세상의 모든 마케터들은 고객을 ‘속속들이’ 알기 위해 밤낮을 고민한다. 고객들의 특징이 세분화되면서 고객 분석의 방법론도 다양해졌다.

오피니언/특별기고ㅣ2020/10/15
‘개인화’로 자사몰 브랜딩 역량 키우기

개인화를 통한 고객 경험과 고객 관계가 향상될 때 외부 쇼핑 플랫폼과 차별화된 자사몰만의 가치를 전달할 수 있고, 충성 고객층도 형성할 수 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2020/08/28
성공하는 이커머스를 위한 개인화 상품 추천

이커머스 비즈니스의 경쟁력, 차별화를 고민하는 리더라면 한 번 쯤은 반드시 들어봤을 단어 중 하나가 ‘개인화’이다. 해외 조사 자료를 인용해 보면 이커머스 서비스에 있어서 개인화는 고객의 구매/재구매에 영향을 미치고, 마케터들 역시 이를 통한 매출 향상이 가능하다고 보고있다.

오피니언/특별기고ㅣ2020/06/12
자사몰 활성화를 위한 AI 솔루션 도입 시 고려해야 할 사항들

자사몰의 운영을 위한 별도의 기술 개발팀을보유하고 있지 않은 많은 브랜드나 쇼핑몰들은외부의 솔루션 서비스 도입을 검토하기 마련이다.마케팅을 위한 솔루션 종류도 다양해지고 있는데 단순 메시지 전송부터, 웹로그 분석, 상품추천 등 그 종류도 다양하다.다만

오피니언/특별기고ㅣ2020/04/21
[이봉교] 데이터 분석을 위한 직관과 실험 이해하기

우리는 왜 쇼핑몰 데이터를 분석하는가.여러 가지 이유가 있겠지만 ‘고객(사용자)을 이해하기 위해’라는 것에 많은분들이 공감할 것이다.예를 들어 웹 로그 분석을 통해 방문자 증감 추이를 보고 있다면 이 때 우리가 얻을 수 있는 고객 이해는 무엇인가. ‘광고비를 더 집행하니 방

오피니언/특별기고ㅣ2020/03/03
[이봉교] 소매유통 및 이커머스 분야의 인공지능 활용

매년 이 시기가 되면 새해의 이커머스 트렌드 및 관련 기술들을 소개하는 해외 기사들이 쏟아진다. 지난 몇 년 동안 이런 기사들 속에 빠짐없이 등장했던 키워드 중 하나는 ‘인공지능’이었고, 올해도 역시 건재했다. 소매 유통 및 이커머스에 인공지능이 활용되고 있는 분야는 구체적으로

오피니언/특별기고ㅣ2019/12/24
[이봉교] 고객 기쁘게 하기는 ‘고객 여정 분석’에서 시작된다

고객 여정이란 고객의 제품이나 서비스에 대한검토에서부터 구매에 이르는 모든 과정이나 단계 등을 의미한다. 이커머스 고객 여정의 경우,고객 행동이나 고객 경험을 대변하는 데이터를오프라인 서비스 보다 손쉽게 살펴 볼 수 있다는장점이 있다. OOO 쇼핑몰에 처음 방문한 고객을 예로 하여 고객 여

오피니언/특별기고ㅣ2019/11/01

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