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이봉교의 '진짜 이커머스 이해하기'

[이봉교] AI를 활용한 고객 이해로 경쟁 우위 확보하기

수년 전 나이키를 비롯한 해외 D2C(Direct to commerce)사업이 주목을 받으면서 국내 브랜드들도 자사몰 활성화를 위한 투자를 늘리거나, 새롭게 D2C를 전개하고자 하는 움직임이 있었다. 이때 D2C를 꼭 해야만 하는 가장 큰 명분 중 하나는 자사가 직접 확보한 충성 고객 데이터를

오피니언/특별기고ㅣ2023/09/25
[이봉교] 저성장 극복을 위한 자사몰 운영 전략 및 실행 방안

올 1/4분기까지의 국내 이커머스 동향을 보면 저성장 및 증감률 감소로 조정기에 들어선 것으로 판단할 수도 있다. 그러나 지속적인 소비 심리 위축에 대한 우려를 종식시킬 만한 확실한 근거가 아직 없는 것도 사실이다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/08/22
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (5)

고객 분석을 통해 캠페인 실행안을 마련했다면 이를 실행하고 검증하는 작업이 매우 중요하다. 이 단계에서는 세그먼트 타겟을 구체적으로 설정하고 해당 세그먼트 타겟 고객에게 전달할 메시지를 설정해야 한다. 이때, 마케터는 어떤 메시징 채널로 캠페인을 진행할지를 추가적으로 고려해야 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/06/12
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (4)

고객에 대한 가설을 해석하고 검증한 후에는 구체적으로 어떤 대응책을 마련할 수 있는지에 대한 아이디어 도출이 중요하다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/05/03
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (3)

고객 관찰을 통해 가설을 세웠다면 이를 해석하고 검증하는 작업을 진행해야 한다. 지난번 칼럼에서 이커머스의 재구매를 개선하기 위한 예시 과제의 가설을 설정했는데 이를 구체적으로 해석하는 진행 과정을 살펴보자.

오피니언/특별기고ㅣ2023/03/22
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (2)

지난번 칼럼에서 8단계 중, [1]과제 설정과 [2]고객 이미징에 대해 알아보았다. 3단계에서는 관찰할 고객 대상을 정하게 되는데, 바꾸어 말하면 전 단계에서 정의한 사용자의 행동이나 특징을 정하는 것과 같다. 앞서 이야기한 '낮은 재구매율'이라는 문제점을 과제로

오피니언/특별기고ㅣ2023/02/13
[이봉교] 이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 프레임워크 활용하기 (1)

2023년 새해가 밝았다. 연초엔 많은 기업들이 새로운 업무 목표나 개선 과제들을 고민하기 마련이다. 이커머스 운영자들이나 마케터들도 상황은 별반 다르지 않을 것이다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/01/03
[이봉교] 2023 시장에 맞서는 이커머스 마케팅 전략 - 충성고객 확보를 통한 재구매 유도

2022년 하반기 코로나의 영향이 줄어들면서 브랜드의 매출 실적이 개선의 흐름을 타고 있다는 기사 보도가 눈에 띄고 있다. 다만 현 시점에서 여러 전문가들의 의견 등을 살펴보면 내년의 경기 전망은 결코 밝지 않고 이로 인한 구매 심리의 위축 역시 충분히 예상해 볼 수 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/11/10
[이봉교] 우리는 우리 쇼핑몰을 정말 잘 이해하고 있을까 - 비즈니스 유형, 상품, 고객에 대한 이해

다양한 유형의 이커머스 기업들이 빅데이터 분석 및 인공지능 기반의 개인화 마케팅 솔루션 등을 사용하고 있다. 국내 이커머스 기업들이 이러한 솔루션을 사용하는 데에 있어서 중요시 하는 전제 조건 중의 하나는 각각의 기업 상황이나 특성에 맞도록 솔루션을 커스터마이징 하는 것이다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/10/12
[이봉교] 우리는 고객을 정말 잘 이해하고 있을까 -더 많은 데이터 피처가 필요한 이유

만약 여러분의 고위 공직자를 선택하는 투표에 참가한다면 다음의 후보 중 누구를 고르겠는가. 기호 1번 후보는 술, 담배를 아주 좋아하고, 젊은 시절 한때이긴 해도 마약을 한 적이 있다. 그리고 혼외 자녀가 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/08/17
[이봉교] 성공적인 DX, 결국은 경영 리더십의 문제

기업 경영자들에게 다음과 같은 질문을 한다면 어떤 대답을 할지 한 번 상상해 보자. “DX(DIGITAL TRANSFORMATION)는 기업의 경쟁 우위 확보에 영향을 줄 것이라고 생각하십니까?”

오피니언/특별기고ㅣ2022/06/21
[이봉교] D2C 기반 디지털 전환은 ‘고객’으로부터 출발한다

D2C, DX와 같은 키워드가 지속적으로 화두가 되고 있다. 나이키의 본격적인 D2C 비즈니스 전환은 매우 충격적인 본보기가 되었고, 타 글로벌 브랜드들도 이와 같은 변화에 대처하기 위한 움직임을 보이고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/05/11
[이봉교] 성공적인 개인화를 위한 과제와 가설의 설정

성공적인 개인화는 고객 눈높이의 가설 설정과 데이터 검증으로 이루어진다. 고객을 세분화하고 특정 타깃 고객을 대상으로 한 이커머스 개인화 마케팅을 위해서는 무엇보다도 고객 데이터 분석이 우선되어야 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/03/29
[이봉교] 개인화 서비스에 인공지능 기법이 필요한 이유

자사몰의 새로운 전략과 방향을 모색하는 브랜드 기업들이 관심을 가지고 있는 것 중에 하나가 개인화 서비스다. 하지만 개인화 서비스를 막연하게 고객 프로파일을 기준으로 한 맞춤형 서비스나 콘텐츠로만 이해하고 있다면 제대로 된 성과를 내기 어려울 수도 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2022/01/28
[이봉교] 새해 D2C 강화를 원한다면, 디지털 전환을 철저히 준비하라

코로나 상황은 2022년에도 이어질 것으로 보이며 온라인 자사몰(D2C)의 역할은 점점 더 커질 수밖에 없게 되었다. 이제 브랜드 D2C(Direct to Commerce)는 더 이상 먼 미래의 전략적 방향이라기보다 생존과 성장을 위한 필수가 되어가고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/12/24
[이봉교] 인공지능을 활용한 개인화 상품 추천을 잘 활용하는 방법

이커머스 사이트에 있어 상품 추천 영역은 고객의 관심을 높이고, 몰입을 유도하는 매우 중요한 마케팅 영역이다. 특히 취급 상품 수가 많아질수록 고객의 취향과 선호를 반영한 개인화 상품 추천의 역할은 더욱 커지게 된다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/11/16
[이봉교] D2C 경쟁력의 시작 핵심 소비층을 파악하라

최근 대기업 이커머스 플랫폼들이 대대적인 마케팅을 벌이고 있다. TV 광고 등을 통해 확인해 볼 수 있는 메시지의 핵심은 가장 싸게 살 수 있는 많은 혜택을 고객에게 제공한다는 것과 해외 플랫폼의 상품까지도 확보했다는 것이다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/09/30
[이봉교] OMTM, 하나의 지표에 집중하기

최근 D2C에 대한 관심이 높아지면서 오프라인에 기반을 두었던 회사들이 본격적인 자사 이커머스 사업을 진행하고자 하는 것을 직간접적으로 많이 보게 된다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/08/20
[이봉교] 자사몰을 D2C로 발전시키기 위한 핵심 요소

D2C는 ‘Direct to Consumer’의 약자다. 흔히 제조사가 중간 유통과정을 거치지 않고 고객에게 직접 판매하는 방식을 이야기한다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/07/01
[이봉교] 온라인 D2C 비즈니스를 위한 세 가지 준비

코로나 상황이 지속되면서 브랜드 제조사의 D2C(Direce to Consumer) 비즈니스에 대한 관심이 높아지고 있음을 최근 더욱 실감하고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/05/20

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