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이봉교의 '진짜 이커머스 이해하기'

[이봉교] 이커머스 개인화를 위한 인공지능 활용

이미 여러 번 이커머스 개인화 상품 추천이나, 타겟팅에 있어서 인공지능(AI)을 활용하는 사례를 소개한 바 있다. 이커머스 개인화를 전략적으로 수행하고자 하는 기업의 실무 담당자나 마케터들에게 있어서 이러한 기술을 대하는 긍정적인 태도와 이해는 매우 중요하다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/04/13
[이봉교] 자사몰의 성과를 높이는 ‘인공지능 개인화’

최근 해외에서는 D2C(Direct to Consumer: 브랜드 및 제조사가 직접 온라인 쇼핑몰을 운영하는 형태)의 중요성이 화두가 되고 있다. 나이키(NIKE)는 아마존(AMAZON)에서의 판매 의존도를 낮추는 것을 표명했는데 이는 고객 접점과 데이터 주도권을 직접 확보하여 자사몰 비즈니스를 확장하려는 의도다.

오피니언/특별기고ㅣ2021/02/08
[이봉교] 2021년 이커머스 기업들이 꼽은 기술 투자 1위 ‘개인화’

올 한해 많은 기업들은 세계를 강타한 코로나 사태 속에서 온라인과 자사몰의 가치를 그 어느 때보다 실감했을 것이다. 코로나가 예상보다 길어지면서 불확실한 시장 상황 속에 표류한 이커머스 기업들이 많았지만, 놀라운 성과를 내며 선전한 기업들도 적지 않다. 코로나가 일시적인, 특수한 상황이

오피니언/특별기고ㅣ2020/12/11
[이봉교] 이커머스 고객이 원하는 것, ‘고객 행동 분석’으로 찾다!

‘고객 분석’은 마케터라면 누구나 인정하는 중요한 부분이다. 세상의 모든 마케터들은 고객을 ‘속속들이’ 알기 위해 밤낮을 고민한다. 고객들의 특징이 세분화되면서 고객 분석의 방법론도 다양해졌다.

오피니언/특별기고ㅣ2020/10/15
[이봉교] ‘개인화’로 자사몰 브랜딩 역량 키우기

개인화를 통한 고객 경험과 고객 관계가 향상될 때 외부 쇼핑 플랫폼과 차별화된 자사몰만의 가치를 전달할 수 있고, 충성 고객층도 형성할 수 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2020/08/28
[이봉교] 성공하는 이커머스를 위한 개인화 상품 추천

이커머스 비즈니스의 경쟁력, 차별화를 고민하는 리더라면 한 번 쯤은 반드시 들어봤을 단어 중 하나가 ‘개인화’이다. 해외 조사 자료를 인용해 보면 이커머스 서비스에 있어서 개인화는 고객의 구매/재구매에 영향을 미치고, 마케터들 역시 이를 통한 매출 향상이 가능하다고 보고있다.

오피니언/특별기고ㅣ2020/06/12
[이봉교] 자사몰 활성화를 위한 AI 솔루션 도입 시 고려해야 할 사항들

자사몰의 운영을 위한 별도의 기술 개발팀을보유하고 있지 않은 많은 브랜드나 쇼핑몰들은외부의 솔루션 서비스 도입을 검토하기 마련이다.마케팅을 위한 솔루션 종류도 다양해지고 있는데 단순 메시지 전송부터, 웹로그 분석, 상품추천 등 그 종류도 다양하다.다만

오피니언/특별기고ㅣ2020/04/21
[이봉교] 데이터 분석을 위한 직관과 실험 이해하기

우리는 왜 쇼핑몰 데이터를 분석하는가.여러 가지 이유가 있겠지만 ‘고객(사용자)을 이해하기 위해’라는 것에 많은분들이 공감할 것이다.예를 들어 웹 로그 분석을 통해 방문자 증감 추이를 보고 있다면 이 때 우리가 얻을 수 있는 고객 이해는 무엇인가. ‘광고비를 더 집행하니 방

오피니언/특별기고ㅣ2020/03/03
[이봉교] 소매유통 및 이커머스 분야의 인공지능 활용

매년 이 시기가 되면 새해의 이커머스 트렌드 및 관련 기술들을 소개하는 해외 기사들이 쏟아진다. 지난 몇 년 동안 이런 기사들 속에 빠짐없이 등장했던 키워드 중 하나는 ‘인공지능’이었고, 올해도 역시 건재했다. 소매 유통 및 이커머스에 인공지능이 활용되고 있는 분야는 구체적으로

오피니언/특별기고ㅣ2019/12/24
[이봉교] 고객 기쁘게 하기는 ‘고객 여정 분석’에서 시작된다

고객 여정이란 고객의 제품이나 서비스에 대한검토에서부터 구매에 이르는 모든 과정이나 단계 등을 의미한다. 이커머스 고객 여정의 경우,고객 행동이나 고객 경험을 대변하는 데이터를오프라인 서비스 보다 손쉽게 살펴 볼 수 있다는장점이 있다. OOO 쇼핑몰에 처음 방문한 고객을 예로 하여 고객 여

오피니언/특별기고ㅣ2019/11/01
[이봉교] 구매 전환율 높이기, 어렵지 않아요

이커머스의 매출은 얼마나 많은 사람들이 사이트에 와서 얼마나 구매하는가이다. 간단한 수식으로 설명하면 ‘매출=방문자×객단가×구매 전환율’이다. 단순한 논리이지만 매출을 향상 시키려면 방문자나 구매 전환율 또는 객단가를 높이면 된다.

오피니언/특별기고ㅣ2019/10/08

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