사진=플래티어

[어패럴뉴스 박해영 기자] 플래티어(대표 이상훈)가 에스엠케이티앤아이가 새로 선보인 패션·슈즈 커머스 플랫폼 '슈마커플러스'에 에이전틱 커머스 서비스 '젠서 디스커버리(genser Discovery)'를 적용했다.

고객이 대화하듯 조건을 이야기하면 AI가 맥락을 이해해 상품을 찾아주는 방식으로, 신규 플랫폼이 문을 여는 시점부터 기본 기능으로 탑재됐다.

궁금한 것을 AI에게 묻고 대화로 답을 좁혀가는 방식은 이미 일상이 됐다. 그러나 정작 상품을 사러 자사몰에 들어오면 다시 검색어를 고민하고, 원하는 조건을 찾아 필터를 하나씩 눌러야 한다.

대화로 좁혀가던 경험이 구매 직전에 끊기는 셈이다. 마음에 드는 상품이 있어도 적절한 검색어를 떠올리지 못하면 고객은 그대로 이탈한다.

‘젠서 디스커버리’는 이 지점을 겨냥한다. 고객이 AI에게 말하듯 상황과 조건을 이야기하면, 키워드로는 좁히기 어려운 요구를 맥락까지 이해해 상품 후보를 추려준다.

기존 검색 체계를 대체하지 않고 별도의 AI 검색 채널로 병행 적용하는 방식이다. 운영 중인 서비스를 건드리지 않아도 돼 자사몰 입장에서 부담이 적다. SaaS 방식으로 제공되고 에이전틱 검색에 최적화된 UI까지 함께 제공돼 통상 1~2주면 적용이 가능하다.

슈마커플러스는 스니커즈, 스포츠화, 샌들·슬리퍼, 키즈 라인, 액세서리 등 폭넓은 카테고리와 다양한 글로벌 브랜드 상품군을 갖춘 종합 슈즈 쇼핑 플랫폼이다.