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이봉교의 '진짜 이커머스 이해하기'

[이봉교] 패션 EC의 다음 경쟁력, '무엇을 샀는가'가 아닌 '왜 원했는가'

패션 EC의 추천 기술은 지난 10여 년 동안 빠르게 진화해 왔다.

오피니언/특별기고ㅣ2026/06/10
[이봉교] AI 검색의 '뇌'에 매력적인 '얼굴'을 입히다_패션 EC의 필승 전략

이제 우리는 AI 기술의 고도화를 넘어 사용자의 '심리적 접근성'에 집중해야 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2026/04/20
[이봉교] AI 검색 시대의 패션 마케팅-고객의 '진짜 의도(Intent)' 읽기

이커머스 패션 시장에서 고객이 상품을 찾는 방식이 완전히 달라지고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2026/03/11
[이봉교] AI에게 정답지를 미리 보여주는 기술, ‘인텐트 데이터’

지난 칼럼에 이어, 오늘은 다가오는 GEO(Generative Engine Optimization, 생성형 엔진 최적화) 시대에 브랜드가 살아남기 위한 핵심 전략을 조금 더 깊이 짚어보려 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2026/01/12
[이봉교] 제로 트래픽 시대, 패션 이커머스의 생존 조건

2025년, 생성형AI가 촉발한 검색·탐색·구매 경험의 변화는 패션 이커머스의 지형을 근본적으로 뒤흔들고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/11/25
[이봉교] 생성형AI가 열어가는 차세대 패션 이커머스

2025년 패션 이커머스 업계에서의 생성형AI 활용은 실험 단계를 넘어 실제 성과로 이어지고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/10/13
[이봉교] 생성형 AI 챗봇, 고객과의 진짜 대화를 시작하다

많은 D2C 브랜드가 챗봇을 도입했다. 고객 응대를 자동화하고, 인건비를 줄이며, 24시간 고객과 연결되는 이상적인 창구로 여겨졌기 때문이다. 하지만 현실은 달랐다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/07/13
[이봉교] 패션 이커머스에서 생성형AI 검색과 챗봇의 역할

디지털 기술이 발전하면서 패션 이커머스의 검색과 고객 응대 방식이 빠르게 변화하고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2025/03/09
[이봉교] 2025년 이커머스 경쟁력을 높이기 위한 기술 트렌드

해외 여러 자료들을 통해 2025년도의 이커머스 비즈니스를 혁신시키는 기술 트렌드를 살펴보면 역시나 AI를 빼놓을 수 없다. 이커머스 사업을 진행하는 많은 기업들은 이러한 흐름을 놓치지 않기 위해 노력하고 있지만, 구체적으로 어떤 분야에서 어느 정도 수준의 AI

오피니언/특별기고ㅣ2025/01/13
[이봉교] 리터러시(Literacy)를 강화하자

리터러시, 즉 literacy는 본래 ‘글을 읽고 쓸 줄 아는 능력’을 의미한다. 이 단어는 영어로 문자를 뜻하는 letter에서 유래되었다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/11/21
[이봉교] 새로운 검색의 시대, 새로운 이커머스 경쟁력 이해하기

인터넷이 등장한 이후, 이커머스를 포함한 다양한 분야에서 검색은 소비자들의 라이프스타일에 가장 큰 영향을 미친 요소 중 하나이다. 검색은 인터넷 세계로 들어가는 관문이라는 의미에서 가장 중심이 되는 사이트들을 ‘포털’이라고 부르기도 했다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/10/13
[이봉교] 이커머스에서 ‘상품 추천’의 역할

이커머스에서 상품 추천의 역할은 크게 네 가지로 나눌 수 있다. ▲첫 번째는 고객이 관심을 가지고 살펴보는 상품과 유사한 다른 상품을 추천하는 것이다. ▲두 번째는 고객이 관심을 가진 상품을 보완할 수 있는 상품을 추천하는 것으로,

오피니언/특별기고ㅣ2024/08/19
[이봉교] 2024 글로벌 마테크 트렌드

기업이 마케팅을 진행하기 위해 필요한 기술 및 솔루션들을 마테크(MarTech)라고 한다. 치프마텍(Chiefmartec)이라고 하는 조사 기관에서는 2011년부터 미국 및 유럽을 중심으로 이러한 마테크 기술을 제공하는 업체 및 솔루션의 동향을 분석하고 매년 그 트렌드를 보고하고 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/06/13
[이봉교] 고객 소멸을 극복하는 락인 전략 로드맵 (2)

지난 칼럼에 이어 이커머스 비즈니스에 있어서 락인 전략을 수행하기 위한 프로세스를 살펴보기로 한다. 세그먼트 타겟팅, 개인화 메시징 커뮤니케이션, 고객 반응 및 성과 측정 단계는 실무적으로 진행해야 하는 중요 과제들이다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/05/12
[이봉교] 고객 소멸을 극복하는 락인(Lock-in) 로드맵 (1)

이커머스에 있어서 고객을 이해하고 이에 맞는 적절한 마케팅을 수행하는 가장 큰 이유는 개인화된 고객 경험을 향상시키는 데에 있다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/03/25
[이봉교] 새해 이커머스의 화두 '고객여정의 재해석'

2024년 1월 이커머스 리포트 2024(E-COMMERCE REPORT 2024 : 플래티어 그루비 사업부)가 발행되었다. 자세한 내용은 자료를 통해 확인할 수 있으나, 몇 가지 중요한 현상에 대해서는 그 의미해석이 중요하다고 생각되어 본 컬럼에서 짚어보고자 한다.

오피니언/특별기고ㅣ2024/01/29
[이봉교] 실행에 집중하는 고객 경험 향상 마케팅

지난 칼럼에서 구매 이후의 Bottom Funnel에 집중하여 충성 고객을 늘리는 전략에 대해 설명을 했다. 충성 고객을 늘리고자 하면 관련한 고객 여정에 대한 분석, 즉 고객 행동에 기반한 분석 등이 우선되어야 한다. 다만 어려운 분석 과정을 통해 고객이해나 고객특성을 알아냈다고

오피니언/특별기고ㅣ2023/12/14
[이봉교] 저성장 극복을 위한 ‘새로운 고객 여정’ 주목하기

지난 8월 ‘저성장 시대를 극복하기 위한 자사몰 운영 전략 수립 및 실행방안’에 대한 칼럼을 작성한 바 있다. 이후 올해 4분기에 접어든 현재의 상황을 살펴보면 소비 심리의 극적인 반전이나 상승은 여전히 뚜렷하게 보이지 않는다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/11/13
[이봉교] AI를 활용한 고객 이해로 경쟁 우위 확보하기

수년 전 나이키를 비롯한 해외 D2C(Direct to commerce)사업이 주목을 받으면서 국내 브랜드들도 자사몰 활성화를 위한 투자를 늘리거나, 새롭게 D2C를 전개하고자 하는 움직임이 있었다. 이때 D2C를 꼭 해야만 하는 가장 큰 명분 중 하나는 자사가 직접 확보한 충성 고객 데이터를

오피니언/특별기고ㅣ2023/09/25
[이봉교] 저성장 극복을 위한 자사몰 운영 전략 및 실행 방안

올 1/4분기까지의 국내 이커머스 동향을 보면 저성장 및 증감률 감소로 조정기에 들어선 것으로 판단할 수도 있다. 그러나 지속적인 소비 심리 위축에 대한 우려를 종식시킬 만한 확실한 근거가 아직 없는 것도 사실이다.

오피니언/특별기고ㅣ2023/08/22

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